云南省师宗县烟草专卖局积极响应市局关于开展“阳光政务”的工作要求,为深化行政许可制度改革、提升政务服务水平掀起了一场新的探索与实践。以“智慧、透明、温暖、信任”为核心理念的引领,打造更为高效、便民、清廉的服务机制,为民众办事添砖加瓦,为法治政府建设注入新动力。
师宗县局提升服务质量,优化政务服务模式,落实“阳光工程”“好差评”等制度,提供更优质的服务。
落实窗口咨询,优化政务服务态度。窗口人员做好政务“咨询员”,及时提供答复咨询,全力做好政务服务咨询员、帮办员让办事群众切实感受到政务服务的温度。
落实科技赋能,优化政务服务效能。积极推进政务服务信息化建设,通过搭建线上服务平台,群众可以随时随地查询办理进度、了解政策法规等服务事项,实现了政务服务“零距离”“零跑腿”。
落实首问告知,优化政务服务规范。窗口提供办理事项的一次性告知单,告知其所要办理事项的依据、时限、程序、所提供的资料。实现办事群众“最多跑一次”,真正做到便民服务,切实提升办事群众的满意度。
落实及时公开,优化政务服务原则。坚持政务公开原则,将政务服务事项的办理依据、条件、流程、时限、结果等信息全面公开,确保群众对政务服务的全过程有清晰的了解。
落实一次办成,优化政务服务便捷。对办理各环节流程再优化,升级为“一次办成”,解决办事群众多次提交困扰、实现“进一扇门、办成一个事”的目标,切实提升办事群众的便捷度。
落实以人为本,优化政务服务环境。注重提升政务服务的温度和人文关怀,在政务服务中心设立咨询服务台、自助服务区等设施,为群众提供便捷、舒适的办事环境。针对老年人、残疾人等特殊群体,提供上门服务等贴心举措,确保政务服务覆盖到每一个需要帮助的群众。
落实政务评价,优化政务服务提升。推进政务服务评价,充分发挥“好差评”制度办件有评价,了解办事群众的满意度情况。以政务评价促政务服务水平持续提升,切实提升办事群众的归属感。
落实诚信为本,优化政务服务形象。坚持诚信为本的原则,加强政务诚信体系建设,通过落实政务服务承诺制度、限时办结制度、责任追究制度等机制,确保政务服务事项按时办结、高效办理。加强对政务服务人员的培训和管理,提高服务意识和专业素养,树立政务服务的良好形象。