为满足零售客户需求，提高政务服务满意度，近期，江西南昌西湖区烟草专卖局锚定零售许可证集中延续这一关键节点，以做实“四个到位”为出发点，稳步推进政务服务工作践行见效。

提前告知，信息传递做到位。证件管理员提前筛选出“拟延续”的零售客户名单，按照服务区域划分要求，及时派发给向稽查大队和各中队，同时以周为单位，滚动提醒片区稽查员，即将到期延续的零售客户名单，做好信息传递的双重保障。

合理安排，制定计划做到位。稽查大队和各中队依照工作职责的不同，将APCD、市场监管与许可证延续工作相结合，依照片区线路巡访的合理性制定走访任务，并及时推送给片区稽查人员，避免出现工作量激增或工作分配不均的现象发生。

严格审核，实地勘验做到位。专卖人员分层级对零售客户提报的信息进行审核，确保材料的真实性和有效性；同时加强对中小学、幼儿园周边及饱和区等特定区域内的零售客户的实地核查，对于存在争议的区域，借助丈量工具提高的关键数据的精准性，同时做好信息采集数据的留存和保管。

及时回访，服务提升做到位。积极发挥综合监督与行风监督员双线监管的职能，通过“内外”监管同向发力，杜绝在许可证延续过程可能出现的不良问题；收集零售客户提出的问题，及时交给相关部门或人员，做好回访与答疑，实行闭环管理，提高政务服务质量。