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湖北洪山:智优匠心班组悦心服务

2024年10月12日 来源:人民网 作者:张一 向帆 文/图
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在湖北省武汉市洪山区局(营销部)关山管理所(市场部)“智优匠心班组”,凭借卓越的质量管理体系和团队表现,今年8月荣获了2023年度“湖北省质量信得过班组”的荣誉称号。

“智优匠心班组”秉持“‘专’注市场、‘销’畅途殊、‘烟’语关山、‘民’悦心舒”的工作理念,深耕班组品质建设,脚踏实地,勇于担当,以满腔的热情和不畏艰难的精神,用坚实有力的实际行动诠释了笃行致远的崇高理念。

融合红色基因,铸就质量信得过

智优匠心班组以党建为抓手,将红色基因融入工作中,组织开展“让客户更满意,我们在行动”主题实践活动,促使党员亮身份、亮承诺、亮业绩,打造基层班组红色引擎。

班组成员周全胜是一名普通党员,在客户拜访中他发现,一到炎热的午后或者狂风大雨天气,附近的户外作业人员总习惯来客户晏君店里暂避,于是就有了将店内的消费体验区打造成便民服务 “爱心驿站”的想法。在与客户充分交流后,他立即着手“爱心驿站”的策划过程,帮助客户制作宣传海报,协助客户在消费体验区放上消暑降温的急救医疗箱、免费矿泉水等,进一步拓宽消费体验区的服务功能。在他和晏君的共同努力下,小小的“爱心驿站”终于搭建起来,往来歇脚拉话的消费者也渐渐多了起来,晏老板的经营利润稳中有进,现在的他,忙碌又幸福。

快递小哥在晏君店铺歇脚纳凉

快递小哥在晏君店铺歇脚纳凉

匠心服务,客户至上悦客心

“智优匠心班组”始终坚持以客户需求为导向,通过精细化的服务,坚持把客户满意度作为提升服务水平的落脚点,把群众“急难愁盼”的“实事清单”变成群众认可的“满意账单”。

直面“必行之责”。“汪爹爹,您的零售许可证即将到期,后期您还经营卷烟商品吗?”班组成员雷培义在走访过程中提醒道,“如果您不会操作,现在打开电脑,我来教您申请延续。”汪爹爹年龄较大,对电子产品和线上服务的使用不太熟悉,雷培义立即在现场教汪爹爹如何操作。

“我的许可证延续搞好了啊,太谢谢你们了!”过了几天,雷培义将延续好的证件给汪爹爹送了过去,并帮助其悬挂起来,对此,汪爹爹连声感谢,对班组成员的日常服务赞不绝口。

班组成员为零售客户悬挂证件

班组成员为零售客户悬挂证件

解决“可行之事”。“经理,你好!我刚自主创业做生意,没什么经验,开店这几个月以来,每月都在亏损,真是不知道该怎么办了?”班组成员田守静接到电话后二话不说,骑上电瓶车就前往客户店铺。她根据客户的经营规模、区域位置等实际情况,为这家便利店提供了“管家式”服务。帮助客户做好明码标价和商品陈列,对店内货品进行分区摆放,了解不同时间的顾客流量和消费习惯,优化消费者购物行走路线。同时,结合地域文化元素,在店内开辟休闲体验区,不断提升消费者的购物体验,促进消费,提高店铺的整体盈利水平。

攻克“挑战之难”。针对客户的难点、痛点问题,班组成员积极开展走访调查,与零售户深入沟通,密切关注他们的服务诉求,找准问题症结所在,建立起良好和谐的客我关系。

班组成员陈贞针对身体残疾、生活困难、经营能力较弱的困难客户,从客户的店面形象出发,结合商圈类型,与客户沟通交流,转变客户思想,从库存管理、商品陈列、经营指导等不同方面予以帮扶,为困难客户申请推烟器、货架等终端物资,还协助他们办理了烟商贷。

全体班组成员始终坚持“办法总比困难多”的办事理念,集思广益,不断拓宽工作思路,明确解决途径,创新工作举措,破难题、解民忧,用优质服务让客户悦心,舒心,切实做到了服务客户 “最后一公里”。

全体班组成员合影

全体班组成员合影

昔日佳绩已如烟,前路漫漫待扬帆。莫道今朝风光好,更需奋进谱新篇。“智优匠心班组”将继续遵循“追求卓越、客户为先、协同并进”的工作思路,持续优化工作流程,立足岗位积极贡献,将“质量信得过”的班组精神深深植根于每一项工作之中,推动服务质量与团队效能迈向新台阶。

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