近段时间以来，董宇辉直播带货火得出圈。这在滚滚直播浪潮中，无疑是一股清流，沁人心脾，给人启迪。社会各界对“董宇辉”这个名字的关注度急剧升温。他以其独特的创新思维，深厚的专业素养和卓越的执导力，在众多领域都留下了深刻的印记。董宇辉的成功并非偶然，而是源于他对专业知识的深入研究、对行业趋势的敏锐洞察以及对创新的执着追求。这些特质，恰恰是当前零售行业所急需的。那么，“董宇辉现象”，给实体零售店带来哪些启迪呢？

一、用情感进行营销

近几年，直播带货风起云涌。许多明星纷纷下场带货，有的也取得了不菲的业绩。然而，许多带货的主播，在直播间或张牙舞爪、口若悬河，或眉飞色舞、手舞足蹈。单纯的卖货，声嘶力竭的呼喊、真伪莫辨的套路、无限循环的重复，都是为了上链接、拼手速、下订单，简单粗暴。而董宇辉以他的勤奋，博学、乐观，以及在直播间里处变不惊的直播风格，云淡风清地讲解各种商品的特点和优点，分享自己的见解和思考，为观众提供了更多的信息和思考。卖大米时，他洋洋洒洒讲农作物的历史；卖鱼时讲张爱玲的文学与情感；卖樱桃时，他深情回忆外婆院子里的樱桃树。看董宇辉的直播，可以让观众在优雅中购物，在诗歌中消费，在哲理中下单。董宇辉直播带货时的妙语连珠、文思泉涌，从天文地理到历史文学，从人情冷暖到世事洞明，从理想热爱到人间烟火，直接提升了直播带货的境界。

在情感消费时代，只有打动顾客的心，与消费者在情感上建立联系，形成共鸣，才能真正赢得顾客的青睐。用情感营销，要注意做好两点儿：一是注入情感因素，引发顾客共鸣。情感营销，本质上就是深刻洞察顾客的需求痛点，给品牌和产品赋予价值和精神体验。经营中，要使用有效的引导和说服策略激发顾客某一个情感上的记忆点，让顾客触发心底的美好记忆。特别是在重大传统节日的时候，借力节日文化内涵，挖掘节日痛点，直击顾客心灵深处。通过注入与节日内涵有关的情感因素，去打动顾客，让他们心甘情愿地与店铺互动，从而促成生意的成功。情感实际上是一种心理体验，在与顾客交流中，美好记忆可以获得被认同感，这在情感营销中格外重要。

二是营造情感环境，突出店铺亮点。经营中，要以关注顾客情感需求为主导，从“情感”切入，寻求商品和服务对顾客情感中枢的刺激，使顾客受到感染，激活他们的购买意识，达到“四两拨千斤”的效果。炎热夏日，在店内营造清凉环境；寒冷冬季，把店铺打造成温暖的去处。带孩子来店的顾客，给孩子一些小零售或小玩具，就会让顾客感到温暖。店里的休息座椅、门口的防滑垫、收银台的针线包、角落里的打气筒等等，都能成为拉近与顾客距离的道具，让顾客感受到轻松愉快的购物氛围，从而产生亲近感。

二、打造差异化价值

消费转型时代，甩开对手的最佳方式就是商品的文化含量，就是店铺的差异化价值。在直播平台，卖农产品的主播有很多，为什么大家觉得董宇辉与众不同呢？关键就在于，董宇辉赋予了农产品之外的差异化价值。他能够把各种华丽的词句信手拈来，还有许多发人深省的人生故事，几乎他说的每一句话都能触动你内心最深处的牵挂。董宇辉是个非常接地气的人，他有一种代入感和同理心。在直播时，他经常会和观众讲述日常生活中的点点滴滴，这种特质是最能吸引人的地方。很多人喜欢看他的喜怒哀乐，喜欢看他在直播间里说生活中最真实的常态，这些方面都能够戳到大家的痛点。

在平时的零售经营中，要想吸引顾客，就要打造店铺的差异化，体现商品的差异化价值，通过差异化提升店铺竞争力。一要打造商品差异化。在商品同质化现象严重的情况下，店铺的发力点大多放在了拼价格、拼营销、拼渠道上。很少有人认真思考，自己的商品到底能给顾客带来哪些差异化的价值，更少有店主会思考如何赋予商品功能之外的差异化价值。因此，要在商品的差异化价值上下工夫，寻求商品与众不同的特征，从而做到在商品上与竞争对手有独到之处，取得差异化优势，引导顾客的消费偏好和忠诚度。同时，要像董宇辉直播带货那样，不断挖掘商品的差异化价值，让商品变成浪漫的载体，成为情感的寄托。所以，只有让商品被赋予了精神抚慰和人文情怀，才是差异化价值。

二要实现服务差异化。服务是一种无形的商品，是维系店铺和顾客关系的纽带。服务差异化，可以提升顾客满意度和忠诚度，带给顾客超值享受。随着商品同质化程度的不断加剧，为顾客提供差异化服务就成为零售门店的重要利器。实现服务的差异化，就要从服务手段和服务细节上下工夫，把别人都有的服务做优，把别人没有的做细。只有这样，才能抓住顾客的心，让他们记住你的店铺，从而赢得他们的信任。

三、提升购物体验感

董宇辉成为直播带货的流量担当并不出奇，他让我们看到了一股清流。他在直播带货的时候，不是就商品而讲商品，而是通过商品，带给顾客别样的体验。卖玉米，他不说玉米的特别之处，也不讲价格如何优惠。他从玉米开始把童年的记忆娓娓道来，听着听着，那种遥远的、心酸的，又带着甜蜜的回忆让人不禁落泪。他掌握了文化密码，为直播带货注入了文化灵魂。文化加持让原本没有多少感情色彩的购物行为有了更优的体验、更多的收获。难怪有网友调侃地说，“我明明买个玉米，你给我讲哭了”，更有网友留言说：“我是来学知识的，顺便买东西”。看似风马牛不相及的两件事，因为有了文化体验，一切变得顺理成章。

随着消费的不断升级，人们的消费水准也在不断提高。顾客不仅愿意为高品质的商品买单，也更注重消费背后折射的购物趣味和文化情怀。因此，在平时的经营中，实体店也要精心打造零售经营的新路径，新蓝海，让顾客在认同中产生购物冲动。一要打造全面体验场景。抓住消费者对田园生活的向往，在店内引入自然元素，提高店铺舒适度。将视觉、味觉、触觉融入其中，使消费者感受到浓浓的文化氛围，激发顾客参与热情，让顾客在文化接收、消费认同中产生购物激情。

二要笃定践行利他精神。为顾客创造价值，这是很多业态都会强调的内容。但在实操中，却往往会背离这一原则。真正可持续和受人尊重的商业模式，一定首先是利他的。董宇辉在直播中，会劝那些因为感动而连续买了4袋大米的朋友，退掉3袋，只留1袋。因为他觉得大米不用屯太多，可以吃完后再进直播间买。这种利他精神，会给顾客带来不一样的购物体验，也让他们真正感受到商业的精髓。

爱迪生曾说过，天才是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水。没有人的成功是随随便便的，董宇辉如此，成功的零售人也是如此。作为零售户，要通过提高自己的文化修为，提升品牌的文化含量，做一名向消费者传递文化的经营者。你若盛开，蝴蝶自来。零售人，加油，做更好的自己！