今年以来，湖南娄底冷水江市烟草专卖局（分公司）找准农网终端建设关键点，从形象赋能、数据赋能、服务赋能着手，持续推动农网终端提质升级，助力美丽乡村建设。

（友谊商行店铺外观）

形象赋能，推动农网终端焕新升级

“多亏客户经理的指导和烟草公司的帮助，我的小店才能改造得这么成功！”提起加盟“湘村636”，位于冷水江市铎山镇的友谊商行店主吴伶俐难掩激动说道。

铎山镇是首批进入湖南省旅游业“十三五”发展规划的100个特色旅游小镇之一，这里的“牛席一条街”每年接待游客40万人次，是全国有名的“牛韵小镇”。吴伶俐的友谊商行位于铎山镇的中心位置，生意一度红火异常。

但由于吴伶俐一开始并不懂店铺布置，店铺的形象呈现较为传统，货物陈列较为随意。随着周围陆续新开几家灯光明亮、布置整齐的连锁便利店，友谊商行的收入日趋下降，让吴伶俐感到无比焦虑。

客户经理陈经理了解情况后，综合考虑友谊商行的所处的地理位置和附近人流量，推荐吴伶俐加入“湘村636”，并邀请他去已经建成的“湘村636”店铺观摩。走进门店，看到整齐划一的陈列、合理美观的布局，吴伶俐当下就决定对自己的店铺进行改造。

收到吴伶俐的加盟申请，冷水江烟草结合地理优势、店铺特色，按照“一户一策”建设思路，为店铺量身定制主题突出、特色鲜明的改造方案，并设置铎山特色的牛肉产品展览专区，经过两个月的升级改造，曾经的小杂货铺焕然一新，一跃成为当地的示范店。

今年来，冷水江烟草针对部分农网客户经营理念落后、经营能力不强、店铺环境不整洁等突出问题，结合终端焕新工程，选取有店铺形象提升意愿的农村零售客户，增加拜访频次，以改善店铺环境、更换标价签等小切口入手，帮助客户升级店铺软硬件和功能配置，已完成40%的普通终端焕新升级。坚持做好“结合”大文章，找准乡村振兴与农网终端的结合点，以“湘村636”加盟终端为引领，实施“一户一策”，打造一批布局合理、陈列美观、功能齐全、便民惠民的特色终端，不断提升农网终端的服务功能，丰富农村客户服务手段。

（冷水江烟草主持开展的QC课题获得湖南省质量协会一等奖）

数据赋能，提升农网终端经营能力

“爸妈年纪大了，只在店里负责卖东西。我在城里上班，以前每个星期都要回来清点库存，哪些要补货、退货一次盘点下来要花费大半天。有了这个云POS机，回来一查库存就知道了，节省了好多时间。”冷水江市海燕商行的苏海燕赞叹道。

苏海燕家的店铺位于岩口土株煤矿入口，来往车辆多，客流量大，生意红火，但每周清点货物清点的问题一直困扰着她。当客户经理向她介绍终端扫码系统时，她是农网零售客户中第一个尝试的。自己学会后，将操作流程画成简图粘贴在货柜旁边，指导父母操作并坚持做到“随卖随扫、真扫实扫”。

“现在好了，只要一查系统里的数据，店里情况就明明白白，我感觉这个机子把我从繁杂的劳动中解放出来了”，苏海燕感慨道。在现代终端数字化转型过程中，冷水江烟草积极推广“全商品扫码、全店铺管理、全方式支付”的数字化门店管理模式，通过安装云POS终端店铺管理系统，引导客户养成“一货一扫、一客一结”的扫码习惯。

今年以来，冷水江烟草共安装云POS机328户，农网客户154户。对于安装了云POS系统的零售客户，定期组织客户开展培训，协调“软件、硬件、银行”三方成立问题解决组，及时解决使用过程中出现的问题，确保“智能管店”用到实处，不断提升店铺经营能力。

推进店铺数字化转型过程中，冷水江烟草主持开展的QC课题《提高食杂店云POS账实相符率》获得湖南省质量协会一等奖，并在全市范围内推广使用。

（贺辉设计的伴手礼盒）

服务赋能，助力农网终端盈利增收

“我的店在锡矿山红色景点的必经之路，今年在客户经理的指导下，我结合游客消费特点，打造个性化旅游终端，提供多样性服务，生意越来越好了。”位于锡矿山的冷水江市辉哥商行的老板贺辉说道。

作为“世界锑都”的锡矿山，矿工最多的时候高达十多万人。但由于长时间、粗放式地开采，各种矿石废渣随意丢弃，导致当地出现一系列生态问题。慢慢地，工厂关闭、人员外流，锡矿山变得格外冷清。

2015年，冷水江市政府决定对锡矿山进行生态修复并发展旅游业。现如今，锡矿山的红色旅游、工业旅游、生态旅游“火”了起来，红色遗迹、工业遗址成为游客竞相打卡的热门景点。

作为锡矿山本地人的贺辉，对锡矿山的景点如数家珍，当游人前往店铺时，他会主动进行宣传，热情介绍哪条路好走、哪条路最近、哪家餐馆有哪些特色菜、什么景点值得细看……称得上是行走的旅游攻略。

店里除了传统的烟酒区域，还在门口放置各种展柜展示锑矿样品，用于游客了解锡矿山的历史，在墙上粘贴了便于游客查找景点的景区布局图。

谈及门口空地的规划，贺辉表示，“现在是给游客免费停车，等天气凉快一点，我打算隔一块区域出来，买点东西装饰一下，也摆上桌椅茶水，这样一来不好意思在店久坐的游客，在店外也能休息。”

为了更好地服务游客、提升周边村民收入，他将周边村民做的手工品、农产品放在店里寄卖，还自行设计两款伴手礼盒搭配店内商品，将锡矿山的红色文化和绿水青山融入其中，他所设计的伴手礼盒还获得娄底烟草举办的2024年度旅游伴手礼比赛一等奖。

今年来，冷水江烟草致力于将旅游文化、特色农产品等个性元素融入终端建设，挖掘文旅市场资源，充分考虑游客的个性化、多元化需求，秉承“服务游客群体”的理念，做好客户针对性指导，将红色文化延伸至卷烟营销末梢，升华终端内涵。

阡陌连通乡野，田间大有作为。冷水江烟草将持续推进农网终端建设，主动融入乡村振兴大局，以更实的举措服务终端，不断激发农网客户活力，进一步绘好美丽乡村新画卷。