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节后淡季该如何自救

2024年10月16日 来源:烟草在线 作者:王洪莲
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十一长假结束后,实体零售户店的生意仿佛遭遇了一场“滑铁卢”,一落千丈,特别明显,让店主们陷入了深深的焦虑之中,我也不例外。然而,有一句话:危机之中往往蕴含着机遇,面对这种境遇,我想只有沉着冷静,转换思路,积极应对,一定能够实现自救,以下我从四个方面为大家提供一些淡季经营建议。

一、优化商品结构

清仓滞销商品:节后迅速盘点库存,对比以往节日同期销售情况,这是首要任务。在掌握对比信息之后,对长假期间积压的滞销商品就要进行全面梳理,制定清仓计划。可以通过打折、满减、赠品等方式吸引顾客,尽快将这些商品销售出去,回笼资金,这样也可以让淡季加热。

引入特色新品:节后,跟顾客及时沟通互动非常重要,互动中要观察近期消费者的消费习惯和动向有没有变化,根据市场需求和顾客反馈,及时引入一些新颖、有特色的商品,填补店内商品的空缺,做到人无我有,人有我优,人优我廉,人廉我鲜,这样就可以调动消费者的购买欲望,刺激生意回暖。

调整商品陈列:有好多店主在节后会因为生意回落而感到心焦无力,无暇打理店铺,店内外脏乱差,而现在的消费者非常注重消费环境,说白了,谁都不喜欢去一个又脏又乱的地方购物,所以,节后一定要重新规划店内商品的陈列布局,将热门商品、新品放在显眼的位置,吸引顾客的注意力。同时,要注意商品的搭配陈列花样,店内环境的整洁舒适,给顾客营造出良好的购物氛围。在整理货架的时候,不要忘记看一下,商品的日期,再看看各种商品的说明介绍,你越是懂得商品的特性,越有底气给顾客推荐。

二、提升服务质量

加强自身学习:节后淡季是店主学习的最好机会,如果有培训场合,可以去学习,也可以跟同行们交流学习。零售户在线公众号就很不错,里面的文章都是对实体零售户有帮助借鉴的内容,没事的时候,可以多读一读。总之,学习的过程就是要取其精华去其糟粕,然后提升自己的经营知识和销售技巧。还有接待顾客的行为素质,这些都是了解顾客需求,提供个性化服务重要途径。

提升购物体验:例如,提供免费的送货上门服务、延长营业时间、开设线上购物平台等,满足顾客的不同需求,提升顾客的购物便利性等等,这些都是很多店主熟知的吸引顾客的手段,大家可以学习结合一下“云店铺”。现在的实体店虽然可以借助短视频、直播等线上渠道,去引流、获客。但随着线上流量枯竭、线下客流荒的出现,每个商人都需要搭建私域流量池,开通自营式云店铺,以存量思维增加老客户的复购。通过云店铺满足消费者线上下单,配送到家的需求。我认为,店主们在淡季可以研究学习一下云店铺的有关信息。

建立顾客关系:通过会员卡、积分制度等方式,收集顾客的信息,建立顾客档案,定期对顾客进行回访和关怀,增强顾客的忠诚度。

三、拓展营销渠道

开展促销活动:利用节假日、店庆等时机,开展各种促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引顾客进店消费。同时,可以结合线上线下渠道,开展联动促销活动,扩大活动的影响力。

利用社交媒体:开设微信公众号、抖音账号等社交媒体平台,定期发布店内商品信息、促销活动等内容,吸引粉丝关注。通过互动、抽奖等方式,增强粉丝的参与度和粘性。

与周边商家合作:“抱团取暖”是整个经济体系最值得关注的问题,市场经济低迷,不是一个人的问题,而是呈现全球化。以前抱团取暖或许限于同行之间,而以后要和周边所有的行业“抱团”,与周边的商家进行合作,开展联合促销活动,如互推、互荐等,实现资源共享,扩大客源,才会真正感受到相互取暖。

四、思路升级转型

转型升级。在电商的冲击下,店主们需要更加注重商品品质和服务质量,提升售后服务质量,营造舒适的购物环境,吸引并留住消费者。同时,实体店应积极拥抱互联网,实现线上线下融合,通过建设自己的电商平台、开展直播带货、参与社交媒体营销等方面,与同行形成差异化营销方式,拓宽销售渠道,增加曝光率‌。

重新定位。重新定位传统实体店,即不从大众流行的还是高端精品的档次定位。新零售实体店的定位应首先明确“消费者是谁”“从什么角度切入”,践行什么样的“消费价值观”,演绎一种怎样的生活方式。市面上的店那么多,并不缺少你这一家,你的店凭什么存在?消费者为什么要到你的店消费呢?你的店有什么样的特色和优势?这些问题必须考虑清楚,这就是“以消费者为中心”的题中之义。因此,重新定位必须经过大量市调,反复研讨论证,并经过“沙盘推演”,才能真正落地、接地气。

双线融合。这一点是实体店的一大难题,但也是迈向新零售必须跨过的一道坎。实体店必须尽快弥补线上短板,这既是业绩增长的需要,更是适应“两栖消费”的必须。单一的线下渠道增长十分困难,空间非常有限,对很多店主来说,止滑“维稳”就难上加难。更重要的是,人们的消费行为早已“两栖化”,没有线上业务、到家服务,就无法满足碎片式、便捷化消费需求,所以,墨守成规的传统销售早已成了过去式,双线无缝融合才是最佳选择,利用节后淡季,打通线上线下相融合之路才是最应该做的事情。

此外,创新营销策略和关注行业动态与政策变化同样重要。利用新媒体营销形式进行产品展示和营销,通过社交媒体平台与消费者互动,建立良好的口碑。同时,密切关注市场趋势和消费者需求变化,及时调整经营策略和产品结构,以应对市场的变化。关注政府出台的相关政策,积极争取政策支持和资金扶持‌等等一系列问题。还可以考虑转型到更具市场潜力的行业,或者拓展相关业务,或加盟一个知名品牌,不仅可以借助其成熟的经营模式和品牌影响力,降低风险,或许能获得更多资源‌。这些都可以利用好淡季时间去做好做扎实,即便淡季也会刺激生意升温。

最后,在面对困境时,即使我们已经尝试了优化商品结构、提升服务质量、拓展营销渠道等策略,生意仍然可能面临挑战。这时,保持积极的心态至关重要。放松心情,减少不必要的压力,同时继续勤俭持家,合理管理资金,确保店铺的稳健运营。记住,淡季是暂时的,只要我们坚持不懈,灵活调整策略,就一定能够迎来旺季的到来。相信在大家的共同努力下,实体零售行业一定能够克服当前的困难,迎来新的发展机遇。


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