民众福祉皆关情，服务为民守初心。近年来，湖北十堰房县烟草专卖局（营销部）积极落实“实事为民”的服务宗旨，通过不断提升政务服务的水平和效能，展现了其责任与使命的担当。

以行动为根本，证件无忧“云”办理

房县位于武当山和神农架之间，群山环绕，很多身处偏远乡镇地区的申请办理烟草零售许可证人往返县局一次尤其耗时耗力，为了落实“政务便捷化”便民服务措施，房县局（营销部）制作了办证科普小视频并积极与偏远乡镇地区的申请人沟通协商，及时告知申请人办证所需条件。同时利用便民服务平台“鄂汇办”在线指导。只需扫码，申请人便可进入平台，一站式获取网上办证步骤、平台链接、布局优化建议以及真假烟辨别技巧等实用信息，助力民众居家也能全面掌握烟草专卖行政许可的各项细节。

“这个政务平台配合着科普视频，顿时晓得怎么办证，节省了我不少时间，也不用来回跑了。”住在野人谷镇的张先生距离办证地点有一个多小时的山间路程，自己跑了一次就把证件的延续办理了。据统计，自该平台升级推广以来，现场群众咨询的时长从平均6分钟减至4分钟，行政服务效率和群众满意度均有明显提升。

此外，为了优化配置有限资源，房县局（营销部）不断强化后续监管，定期走访市场开展双随机检查，依法注销查处不符合条件的非法零售户，良性开发新的许可资源，优化营商环境。

以需求为导向，持续拓展普法覆盖面

为营造健康有序的卷烟市场环境，十堰房县烟草专卖局（营销部）近期持续发力，多措并举拓展普法覆盖面，将烟草专卖法律法规宣传融入日常工作，护航新办证零售户合规经营。

“普法宣传不仅仅是阶段性的任务，而是我们日常工作的重要组成部分。” 十堰房县烟草专卖局（营销部）专卖办负责人介绍道。在实践中，他们通过建立长效机制，将普法宣传纳入年度工作计划，确保宣传活动持续有效地开展。

十堰房县烟草专卖局（营销部）还积极与公安、市场监管等部门开展联合执法，形成执法合力，进一步增强了对卷烟市场的监管力度。通过部门联动，打击违法行为更加精准有力，同时也为普法宣传提供了更加坚实的保障。

“我们与相关部门密切合作，通过联合执法和普法宣传相结合的方式，增强了市场主体的法律意识，有效净化了卷烟市场环境。” 该负责人表示。

为了适应新时代的发展需求，十堰房县烟草专卖局（营销部）还积极探索普法宣传的“智能化”路径。通过引入大数据、人工智能等技术手段，精准分析市场主体的行为特征和法律需求，从而制定更加科学、有效的普法策略。

“我们计划开发一个智能化的普法平台，通过数据分析和用户画像，为不同群体提供个性化的法律知识推送和咨询服务。” 该负责人透露。这一平台将不仅限于文字和图片，还将引入视频、动画等多种形式，以更加生动、直观的方式普及法律知识。

以真心为宗旨，开通特殊群体“绿色通道”

“以前我对证件办理的流程一头雾水，今天你们一来讲，我啥都清楚了。” 位于八里村准备新办证的王芳芳满意地表示。十堰房县烟草专卖局（营销部）成立了专门服务小组，定期走访偏远地区，主动登门为残疾人和老人提供证件办理的相关服务。在走访中，工作人员详细讲解烟草专卖的相关政策以及证件办理流程，帮助他们克服由于身体或其他原因带来的不便，确保每位特殊群体成员都能顺利获得所需的证件。

“我们非常重视这些特殊群体的需求，希望通过上门服务，让他们感受到来自政府的温暖。” 十堰房县烟草专卖局（营销部）的负责人强调。这种贴心的走访服务，旨在消除他们在办理过程中的疑虑和困难。

在走访过程中，工作人员不仅负责证件的办理和政策宣传，还耐心地为残疾人和偏远地区的老人答疑解惑。针对他们在证件申请过程中遇到的具体问题，工作人员逐一解答，提供个性化的指导和建议。

为了确保特殊群体能够顺利办理证件，十堰房县烟草专卖局（营销部）还积极优化服务流程，加快审批速度。通过建立绿色通道，简化相关手续，确保每位申请人都能在最短的时间内完成证件办理，并享受到应有的权益。

未来，十堰房县烟草专卖局（营销部）将持续以“实事为民”为宗旨，不断探索服务新模式，优化服务流程，提升服务效能，让政务服务更加高效、便捷、人性化，为构建和谐社会贡献更多力量，让“云”上政务真正实现“贴心到家”。

（图片由陈鹏仲提供）