企业文化建设是企业深化改革、加快发展、做大、做强、做精的必由之路，是建设高素质员工队伍、增强企业凝聚力、创造力和可持续发展能力的战略抉择。目前，国内烟草行业正处于重要的调整时期，行业企业既面临行业改革持续推进所带来的发展机遇，又面对因国家政策调整而给经营管理带来的压力。所以，烟草行业要把企业文化建设当成一项重要工作，并要常抓不懈，力争取得成效。

　　一、企业文化建设对烟草商业企业的作用

　　对于烟草商业企业而言，企业文化建设是以人为本经营理念的有效载体，也是一项长期、系统的工作，包含物质、精神、制度等方面的内容，如果能长期受到优秀企业文化的浸润，员工素质会得到有效提升，组织架构能得到优化调整。因此，企业文化虽然无声、无形，却能产生强大的力量。

　　一是凝聚向心作用。通过企业核心理念及价值观，引导员工凝心聚力，把个人融于企业集体之中，使全体员工认同企业的发展目标，自然而然地形成一股团结的向心力量，努力完成企业的总体目标任务。

　　二是激励推动作用。在建设企业文化过程中，企业内部的工作氛围会逐渐发生改变，会引导员工形成正确的价值取向，员工会热情地投入到各自的岗位之中，进而发挥出无限的潜能。当员工做出较大贡献和业绩时，企业给予物质奖励和精神鼓励，通过树榜样、立典型、评先进，营造良好的企业风气，从而对广大员工产生深刻而持久的激励作用。

　　三是约束规范作用。企业文化既是一种道德准绳，也是一种行为规范，赢得了公司领导与企业员工的一致认同，每个人都会将企业文化当成约束与规范自己行为的准则，更加积极、主动、自觉地完成任务，深刻地感受到自己肩负着什么样的重担，明确工作目标、讲究工作方法、追求工作目标，使各个岗位焕发出活力。

　　二、烟草商业企业开展企业文化建设过程中易产生的问题

　　“企业文化建设”这一概念对大部分人来说并不陌生，但是由于有的烟草商业企业管理者和员工对于它的内涵认识不足、存在误区等原因，在实际开展过程中往往会产生很多问题，不利于建设工作的开展。其具体表现有一下几点：

　　一是做不到企业文化落地，难以发挥实际作用。企业文化落地，实际上就是指用文化的理念来指导企业发展，为企业的经营与管理提供有力支撑，不仅能使企业获得良好的经济利润，也能塑造光辉的企业形象。烟草商业企业只有实现企业文化落地，使深奥的哲理式文化走向通俗易懂的大众文化，从而走进员工心里，得到广大员工高度认同和领悟，才能保障与发挥企业的核心竞争力。从目前烟草企业在创建企业文化方面的做法来看，由于此项工作始终没有被提升到制度层面，企业文化建设与生产经营管理成为两条平行线，文化理念难以被运用于实践之中，企业文化未能发挥出应有的价值。

　　二是企业文化建设流于形式，未能产生真正的效果。部分烟草商业企业管理者由于对企业文化建设工作的认知不够，认为只要提出了企业文化理念，撰写企业文化实施方案，就可以把这项工作做好。实际上，这种“走过场”的企业文化建设，上下脱节、知行不一，并没有在员工内心深处扎根，结果只会使企业文化建设流于肤浅，起不到推动企业发展的作用。

　　三是在建设企业文化过程中未能体现出个性，也没有进行创新。对于企业文化建设而言，创新是生命力的起点，是企业发展的内核，是企业更好地适应外界环境的前提，绝不能停滞。然而许多烟草商业企业的企业文化在各方面大同小异，缺乏鲜明的个性特色和风格，没有结合自己的具体实际进行内核上的创新，体现不了自己的价值内涵。

　　三、加强企业文化建设的对策和方法

　　一是烟草企业在文化建设过程中要保持良好的企业形象，增强企业价值。烟草企业形象就是指借助于企业的标识而逐渐形成的，也是全社会对企业的总体评价，更是文化建设的关键内容。所以应当从全局着眼，以高屋建瓴的姿态，做好塑造烟草企业形象的各个方面。

　　（一）打造服务品牌，提升企业形象。

　　“服务”是烟草商业企业的真正内涵，因此打造服务品牌是烟草商业企业的一个大课题。每一位员工都要对“服务品牌”这一理念的内涵产生全面、深入的理解，把自己的理解带到工作之中。在日常工作中，要对客户心理进行分析，不放过每一个细节问题，做精、做细、做实，从服务上做文章，与用户站在一起，开创互惠互利的良好发展格局。

　　（二）创造良好环境，塑造企业形象。

　　烟草企业环境代表着烟草企业领导和烟草企业员工的文化素质，标志着现代烟草企业经营管理水平，影响着烟草企业的社会形象。要创造出一个优美的烟草企业文化环境，营造富有情意的工作氛围，寓管理于烟草商业企业文化建设之中，陶冶员工情操，提高企业的社会知名度，为企业增光添彩。

　　（三）提高员工素质，树立企业形象。

　　在打造良好的企业形象时，人的问题始终都是关键所在，企业的发展之路能走多远，与员工素质有关。提高员工素质是树立企业形象的中心环节，企业员工的文化水平、行为方式、技术素质、职业道德等也直接地对社会展示着企业形象。为提高员工素质，烟草商业企业要进一步强化员工行为规范建设，结合实际作出安排，制订培训方案，以行为规范手册为主要内容来设计培训课程，创新培训方式，交流经验，因材施教。同时，要为职工创造良好的工作和学习条件，不断满足他们发展的需要，把打造烟草企业文化与提高职工全员素质结合起来。

　　二是要把以人为本的思想渗透到生产经营管理的始终，增强员工的工作热情，这是企业文化战略的核心内容，也是文化建设的主旋律，时时处处体现出对员工的尊重与关怀，把员工当成一种最宝贵的资源。同时，鼓励全体员工一起参与探讨企业文化建设，在各个层面广泛征求意见，提取精华部分整理，并加以宣传学习，让全体员工认识到企业文化是大家共同创造的，从而建立员工对企业文化的认同感。

　　三是要牢固树立“两个至上”价值观，让烟草企业文化理念更加深入人心。“两个至上”共同价值观指明了烟草行业生存发展的根本规律，实际上就是全行业必须共同遵守的核心企业文化理念。烟草商业企业在提炼自身企业文化理念时，应以行业共同价值观为统领，站在践行行业共同价值观的立场去开展企业文化建设。要想将“两个至上”的行业共同价值观落在实处，必须加大宣传，让全体员工理解其精髓，提高全体员工的思想认识，营造良好的学习氛围和学习环境，只有学了、理解了才能将这项工作进行好，才能将其践行在工作实际中。

　　四是要立足实际，建设具有个性特色的企业文化。个性特色是企业文化的重要特征，越有特色和差异性，企业越有竞争力。然而特色并不是仅仅浮于表面的“形式主义”，如果脱离实际，就会成为风吹就倒的花架子。在进行文化建设过程中，一定要立足于企业的具体情况，既要体现出个性，也要关注共性问题，既要照顾到整体，也要关注个体，逐渐形成自己的经营风格，按照“以我为主、博采众长、融合提炼、自成一家”的原则，打造自身个性和特色，形成富有行业特点和独具魅力的本企业文化。

　　五是要建立完整的企业文化制度体系。为了防止企业文化只是“走过场”、纸上谈兵，需要建立健全企业文化制度体系，将企业文化价值理念植根于专卖执法、卷烟营销服务、企业管理、队伍建设等各方面，用文化价值观来指导制度的变革与创新。对所有的规章制度、员工行为规范、奖惩制度以及绩效考核等等，都要以文化理念特别是核心的价值观为出发点和依据。制定标准化工作手册，将每一个岗位的行为规范都标准化、流程化、制度化，从而用看得见的制度把虚无的理念形象化、具体化，使员工能清晰地领悟企业文化战略和发展战略，认同和践行企业文化。

　　六是要不断实现文化创新。企业文化建设是伴随企业发展全过程的一项长期工程，要保证这项工作与时俱进、不断发展，就要更新观念、不断创新。理念创新是烟草企业文化创新的核心，在推进烟草企业文化理念创新中，要与潮流同步，不断推出适应社会发展要求、符合烟草行业发展需要和具有本企业特色的新思维、新观念，营造一种有利于激励创新的宽松环境，使烟草企业员工的个性得以有益的张扬和发展，创造性得以充分发挥，提高整个烟草企业的创新能力。此外，还要准确把握经济社会发展的新趋势，使烟草企业文化的变革与社会文化的变革同步，面对不断变化的外部环境，不断提高烟草企业自主创新的能力，全面推进“卷烟上水平”。