2020年的最后一个月，回顾这一年的零售市场，上半年受疫情影响，传统线下零售店经营惨淡，下半年有电商冲击，店铺更是门庭冷落。要说最近最火的话题莫过于“互联网巨头抢滩社区团购”了。

　　其实，在疫情期间，“社区团购”已在基层兴起，消费者只要通过手机微信就可以联系到附近的店铺老板，采购所需商品，线上订货线下配送，许多店主也是通过这种方式过渡了最艰难的时刻。

　　然而，这块“蛋糕”也让互联网巨头们盯上。阿里、京东、美团、拼多多、滴滴等纷纷加入，使社区团购模式，开始显现出它巨大的诱惑力。

　　波士顿咨询的报告提到，2020年生鲜电商的线上渗透率有望增长到15%。艾媒的报告预计，2020年“社区团购”的市场规模将会实现翻番，超过700亿，而到2022年，社区团购的市场规模将会达到千亿级别，而整个生鲜消费市场是高达10万亿级别的生活刚需消费市场。

　　到目前为止，大大小小各类互联网公司在社区团购的布局基本上更多地都聚焦于“生鲜品类”，水果、蔬菜、食品这类商品足够高频，也足够刚需，每个人每一天都少不了，市场规模足够大。

　　目前，互联网巨头们用雄厚的资金实力，打价格战，抢占了一部分市场资源，给一些小零售食杂店、个体经营者不小的打击。

　　但价格战只是暂时的，要想长期发展，还要靠实力。从网友留言中，我们也可以看出，并不是所有的消费者都喜欢线上订购，必经逛市场、特色小店才有人间的烟火气。

　　所以，我们传统线下经营者更应该与时俱进，有效的调整战略，找到自己的优势，以适应新的市场趋势。

　　其实无论是电商还是实体店，亦或是现在处于风口的社区团购。本质上还是一种线上线下融合发力。马云说，未来没有单纯的实体店，也没有纯电子商务。大道理都明白，那么对于传统实体的具体该如何做呢？

　　一、用户连接

　　认识的一位商超陈老板对我说：“别看现在搞社区团购很火，其实卖的东西并不比我店里便宜，但就不知道为什么那么多人都去赶热闹，我们生意却很差。”

　　其实这是大多线下实体店老板的传统思维。

　　实体店商品价格卖的便宜，关键社区用户怎么知道呢？目前大多社区商超的消费主力基本都是白领阶层，早出晚归，生活节奏快。他们没有时间买个生活用品还要先到你店里问下价格？也没有习惯给你打个电话问问你家卖不卖？

　　所以传统实体商超店，要想改变现状，先从建立用户连接开始。

　　1.　加个人微信。社区客人购买商品时，可以告诉客人加你微信，下次有时间可以送货上门；注意：这是主动行为。

　　2.　关注您的公众号。告诉社区用户，关注公众号，以后会经常做些活动，价格会比较便宜。

　　以上两个步骤其实都很容易，只需要在你收款二维码的边上放一些醒目的个人微信号或者公众号二维码即可。当然这只是第一步，因为建立与社区用户的链接，社区用户依然不知道您有哪些商品卖，哪些商品促销等。

　　所以我们吸收用户以后进行第二步运作。【运作需要建立一个线上平台，小程序，微商城等都可以】

　　二、培养用户忠诚度

　　我们知道社区商超本身就是一个复购率非常强的生意，那也意味着我们掌握了多少社区忠诚用户，就能提高我们的利润。如何培养用户忠诚度，增加用户粘性呢？

　　1.　每日促销。我们每天可以拿几款家庭比用的商超用品在线上做促销，而且每天最好不重样。例如牙膏，酸奶等等。这个可能是微利或不赚钱，但这个玩法可以培养用户关注你的习惯，可能每天都会打开你的平台，看看有无他需要的商品做促销。

　　2.　拼团拉更多社区用户。什么是拼团？拼多多知道吗，就是一个商品单买是原价，邀请2个人买就会便宜的那种活动。这个拿什么商品来拼团，建议用原价和拼团价有一定幅度的来玩这个。基本上每个社区都有几个微信群，那么拼团可以让已有的客人裂变更多的社区客人关注到你的平台。

　　3.　积分运营。首先我们设置用户在你线上购买商品，可以获得等额积分，例如购买100元商品，赠送100积分；也可以设置老用户邀请一个新用户，获得10积分；也可以设置每天到你平台签到获得积分。

　　用户有了积分就可以兑换礼品。举例一：1000积分兑换10元无门槛优惠券。举例二：玩积分夺宝游戏：例如我们拿一袋价值50元的米，用户可以100积分参与，满50人即可开奖。谁中了这袋米就给谁。中奖规则你可以先想好。

　　当然，你也可以设置一些其他玩法。目的就是一个，增加用户粘性，培养社区用户忠诚度。

　　总之，我们实体店的老板们，要有信心，找到自己的优势，做好服务，做优商品，做强特色，做活促销。只有这样，才能在激烈的市场竞争中利于不败之地。

　　本文根据联商网、作文里成长、光谷社区、老张2097综合整理