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拉货下乡修理货柜 他用暖心服务赢得客户信任

2024年07月09日 来源:中新网广西 作者:覃春娥、马利、罗庆全
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“杨老板,最近生意怎么样?”“李姐,忙得过来吗?”“黄大哥,身体好点了没?”……

走街串巷、翻山越岭,每一句看似稀松平常的问候,背后都可能是山迢路远的艰辛;数据分析、报表汇总,每一次节前节后的有条不紊,背后都可能是通宵达旦的坚守;店铺设计、经营指导,每一家店铺的华丽转身,背后都可能是无数日夜的辛勤。

这是广西壮族自治区巴马瑶族自治县烟草专卖局(营销部)客户经理陈正幸的工作常态。他扎根一线18年,始终坚守从业初心,用心用情赢得零售客户的认可、同事的信任,获得广西烟草商业系统“优秀员工”称号、广西财贸轻纺烟草系统第六届“最美服务员”称号。

“他是我们的家里人”

“阿幸,快来帮我卖果。”甲篆镇街上的万家批零店老板杨勇一看到陈正幸走过来,就大声打起招呼。

陈正幸边答应边快步走到支起的果摊边,选果、称重、收款,忙碌了起来。

近年来,随着巴马县游客增多,万家批零店的生意更加红火,杨勇平日在巴马甲篆镇一家银行当保安,妻子一个人看店、卖果,杨勇趁着休息时间过来搭把手。这会儿妻子外出送货,杨勇一个人守店,他一会儿在果摊上给客人挑选好的水果称重,一会儿又跑到烟柜处给客人拿烟,他在小店里来回奔走,一声一声应着客人的召唤。

图为陈正幸(左)正在为客户讲解销售技巧。马利 摄

“阿幸就好像我的家里人,三天两头见面,我对他提要求是真的一点都不客气。”杨勇看着在店里整理货架、摆放非烟商品的陈正幸说。

在杨勇眼里,陈正幸随叫随到,每次一到店里就“动”起来,整理烟柜、摆放非烟商品、打扫卫生,有时还搭把手帮忙卖货,手里的活没停下过。

“阿幸真的服务周到,兢兢业业,不是因为他在场,我才说好话。”杨勇说道,“你去甲篆街上问问,哪个都是这样说的。”

快递整理、桶装水配送、果蔬称斤……白天李秀鲜是忙得脚不沾地。坡纳便利店从2009年支起来的一个小烟摊,到有了一小间门面的小卖部,再到增加了快递服务、金融服务以及土特产、桶装水、果蔬售卖的“1+N”融合店,在李秀鲜眼里,烟草客户经理陈正幸功不可没。

“以前生意不好的时候,一天根本没啥事,现在忙起来顾不上吃饭,有时整理货品到半夜一两点钟。”李秀鲜说道,“多亏了陈经理的指导和帮助,我们这个店才经营得有声有色。”

李秀鲜和陈正幸认识15年,店里大事小事有拿不准的,大到经营模式调整、货品进购,小到货品摆放、特色陈列,她都会咨询陈正幸的意见。李秀鲜感慨道:“早年间也换过别的客户经理,那一两年真是不习惯,像失了主心骨,还好陈经理又回来了。”

图为陈正幸正在指导零售客户(右)查看经营概况。马利 摄

考虑到衣架、蔬菜、水果等商品没有条码,陈正幸为李秀鲜在云POS系统设置了无码标签,让其更加清晰地了解店铺库存情况,做实全商品扫码;巴马县气候宜人,吸引了一波波的“候鸟人”,陈正幸向李秀鲜提议增加土特产专区,并建立顾客微信群,让顾客从“过路客”变成“回头客”;店铺升级加盟“丹八桂”流通品牌,门头设计、店铺规划、装修材料采买……陈正幸也跟着忙上忙下,确保每一个细节。

“店铺升级打造的时候,陈经理陪我走街串巷帮找便宜实在的装修材料,想办法为我们省钱,实实在在为我们着想。”李秀鲜介绍,陈正幸担心返工会给她带来时间和金钱上的损失,三天两头就到店里盯工,不放过任何一个细微之处,确保店铺尽快完成改造。

为客户修电脑、拉货下乡、修理货柜……心里有责、眼里有活,陈正幸把零售客户的需求放在心上,落实到行动上,将服务做到零售客户心坎上,赢得零售客户的认可和依赖。

“有问题找阿幸”

“人一旦停下学习,将止步不前。学习是前进的基础。”这是陈正幸经常说的话,也是他不懈的价值追求。

“只有我先学好,才能更好地帮助同事和服务零售客户。”工作18年,只有大专学历的陈正幸遇到了无数困难和问题,但他从不退缩。多年来,他始终坚持学习,抓住每一分每一秒的闲暇时光自学,努力掌握了电脑维修、表格操作、PPT制作等多项技能。

在陈正幸的电脑上,一张表格分周记录着走访零售客户遇到的经营难题、工作改善点,并总结归纳同类痛点难点,梳理零售客户经营存在的“普遍性问题”。每到诚信互助小组会时,他利用整理好的资料为零售客户们上一堂满是干货的培训课。在走访客户时,将适用于零售客户经营的新理念、新方法应用到实际工作当中。陈正幸在日常工作当中形成一套工作方法,成为同事眼中的“陈万能”。

一身本领加持,但陈正幸从不骄傲自满,只要有人请教帮忙,无论大事小事,他都热情相助。“有问题找阿幸!”也成为了巴马县局(营销部)员工在碰到问题时常说的一句话。

“幸哥幸哥,快来帮我做一下客户宣传工作。”一天,巴马县局(营销部)客户经理银莹风风火火地拨通了陈正幸的电话。原来,银莹在走访零售客户罗丽勤时,一提到全商品扫码,罗丽勤便以各种理由推脱,不得已之下,银莹找来陈正幸帮忙。

陈正幸来到罗丽勤店里,向她详细介绍全商品扫码的优势,还带着她到谭济欢店里参观。亲身体验了“有码”商品一表清的效果后,罗丽勤的态度有些松动。“使用云POS系统进行全商品扫码,店里也不怕‘糊涂账’了,卖了什么一目了然,很方便。”罗丽勤一边作思考状,一边说道,“陈经理一解释、一操作,我就想明白了!我决定了,我也要改造!”

“搞不定找幸哥,准能搞定。”提到陈正幸,银莹竖起大拇指夸奖道,“好几次零售客户云POS系统扫码出问题,幸哥三下五除二就解决了,就好像机子都听幸哥的话。”

2023年9月,在物流岗位工作了22年的覃炳和转到客户经理岗位。对营销工作并不熟悉的他,面对营销数据、跟踪订单、维护信息等内容一头雾水,这让才转岗一周的他不禁打起了退堂鼓。

陈正幸主动鼓励覃炳和,为他提振信心,在服务好自己的190户零售客户外,还带着覃炳户走遍219户零售客户,熟悉走访线路、筹备客户培训会、指导客户经营,陈正幸带着覃炳和一步步熟悉工作。

图为陈正幸帮助零售客户整理货架。覃春娥 摄

“阿幸,怎么查看后台数据?”“阿幸,怎么向客户推送经营指导书?”“阿幸,怎么维护客户信息?”……在熟悉工作的这段时间里,覃炳和常把“阿幸”两个字挂在嘴边。

“我加班,阿幸也陪着我加班。”覃炳和说道,“有些时候觉得撑不下去了,想放弃,但是每每看见阿幸认真又带着鼓舞的神色,我就跟自己说,再试试。”

“以前我在甲篆批发部做配送员,当时阿和哥是我的师傅,现在我是他的师傅。”陈正幸说道,“大家都是为了工作,能帮就帮,大家伙能一起进步,再好不过。”

无论工作日还是休息日,陈正幸的电话从不关机,只要同事有需求,一个电话,陈正幸立马就到。

“整个巴马县的零售客户和客户经理都知道,搞不定就找陈经理。”巴马县局(营销部)局长(经理)周俊群提起陈正幸,满是夸赞。

18年来,陈正幸在客户经理岗位上默默耕耘,他没有慷慨的豪言壮语,只有踏实坚定的脚步,用行动赢得客户的认可;他没有计较得失,只有一颗热忱的心慷慨助人,用行动赢得同事的信任。他用付出和努力,在平凡的岗位绽放不平凡的光彩。

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