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江西南城县烟草持续提升客户服务工作

2024年10月21日 来源:烟草在线 作者:吴小刚
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图为营销人员指导客户如何优化终端卷烟陈列。

近日,江西省南城县烟草专卖局聚焦客户服务提质需求,努力做到“三到位”,强化客户经营指导,进一步提升卷烟零售户满意度。

一是经营指导到位。提前做好货源政策宣传,指导客户根据经营情况合理订货,利用云POS系统做好商品进销存数据分析,促进客户盈利水平提升。

二是形象指导到位。帮助客户从品牌宽度、经营环境、店面形象特征等角度指导客户如何优化终端卷烟陈列、提升终端店面整体形象。引导客户在日常经营中自觉维护,做到标签整洁、货签对应,有效改善柜台陈列形象。

三是问诊把脉到位。组织客户经理深入市场、精心摸排,开展针对性经营指导和驻店体验活动,“零距离”触摸市场、感知消费,摸清客户日常经营的痛点、难点,了解客户真实需求,切实提升零售户的满意度和获得感。


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