在河南郑州航空港区烟草专卖局（分公司），有这样一位虽然年龄不大但却在营销客户经理岗位上耕耘10年的“实干老将”，他兢兢业业、勤勤恳恳，他担当作为、坚韧不拔，他循循善诱、诲人不倦。他多次获得公司先进个人、优秀共产党员等荣誉称号，他就是客户经理郭瑞嘉。

踔厉奋发 笃行不怠

百舸争流，奋辑者先。“客户经理的工作就要往前赶，不要等，更不能想着事后补救，要多想一步、多干一点、多担一些！”郭瑞嘉时常把这几句话挂在嘴边，在日常工作中，他也是如此践行的。营销工作每周都是繁琐且重复的，“十年如一日”也可以来形容客户经理每周的工作。郭瑞嘉每天都是最早坐在办公室的，“晨会一记，系统一查”，他全流程多方位查看各项数据，协助部门主任及时发现问题并予以纠正；“客户经理带头自查，组长抽检复查，交由主任把关”，郭瑞嘉总结了一套高效率高质量的营销工作办法。

工作谋划，事无巨细。“营销工作每个环节我们坚决不能出错，要提高客户对我们的满意度，将各种问题都扼杀在摇篮之中。”郭瑞嘉严肃的说。6S检查、安全检查、各项指标检查……面对市场部日常繁重且纷杂的工作，郭瑞嘉时常把“细节决定成败”这句话挂在嘴边。各项细小的指标是否达到要求，办公室杂乱的桌面是否整理，电线是否捆扎整齐，客户提出的问题是否解决……看见的看不见的地方他都能安排妥妥当当。

甘于奉献 勇于担当

心中有信仰，行动有力量。身为党龄12年的中共老党员与退伍老兵，郭瑞嘉始终不忘初心，默默奉献。“身在一个岗位，就要履好一份职责，不能让领导担心，不能拖团队后腿，不能够给自己丢人！”朴素的语言中满含责任与担当。为保障商户尽快适应新订货系统，避免出现新老系统切换出现问题，他第一时间去商户店里去指导商户学习新系统使用方法，并及时记录实际操作中发现的问题，帮助商户解决。身为市场二部的“老大哥”，郭瑞嘉每天都第一个到，第一时间规划安排好当天的工作计划和任务，保证营销工作保质保量完成。

肩上有责任，胸中怀担当。“单位的事再小也是大事，个人的事再大也是小事。”这也是郭瑞嘉时常挂在嘴边的一句话。每到逢年过节，访销日期随之调整，营销人员的工作量就会增加，营销部门就会再一次迎来多重考验，郭瑞嘉也因此变得更加忙碌起来。

在与商户沟通联系过程中，他始终面带微笑、心怀热忱为零售客户送去暖心服务，帮客户整理货架，打扫环境，盘点库存都是日常工作，甚至有时候还帮助商户出谋划策解决孩子上学的问题。

商户方哲的店铺在向金叶品牌终端转型升级过程中，也是他带领装修团队，出方案扣细节，直至满意为止，还利用休息时间帮助商户整理货架、换柜台、优化商品陈列直至深夜，只为了商户第二天能正常营业。

“郭经理就像我们家人一样，他一来我们就不想让他走。”一位零售商户道出了大家的心声。

言传身教 树立榜样

“瑞嘉，这是刚分配过来的大学生，你好好带带！”

“放心吧领导，交给我了！”

“客户经理的工作比较繁琐，是个细致活，与商户沟通也要有绝对的耐心，你先看我怎么做，我再带你上手。客户服务的事千万不敢出错，有啥不懂的尽管问我。”郭瑞嘉对新来的大学生说。

作为一名有着丰富工作经验的老同志，郭瑞嘉对营销工作的各个流程环节如数家珍，对待新来的员工，他也从不藏着掖着，总是知无不言、言无不尽，是青年员工心中的好榜样、好老师。

“刚接触营销的同志有想法、有新的思路，就应该多历练多学习，营销也在随着时代的发展而变化，有很多新的知识需要我们共同学习。”郭瑞嘉除了孜孜不倦地教导青年员工工作技能外，还鼓励他们勤思考、多实践，挑战自我、提升自我，争做未来可期的有志青年。

兢兢业业、尽职尽责，勇于拼博、敢于创新。这就是郭瑞嘉真实工作状态。忠诚于党、甘于奉献，默默作为、勇挑重担。这就是郭瑞嘉身为一名共产党员始终坚守的初心。未来他将一如既往发光发热，通过水磨工夫的脚踏实地，做好行业系统发展的桌子腿、螺丝钉。