随着社会的发展和卷烟零售户需求的多元化，客户服务面临着诸多挑战。长期以来，四川攀枝花西区烟草专卖局（分公司）不断加强便民服务力度，增加便民服务温度，以点带面全面提升客户服务质量和效率，切实让零售户感受到服务的温情和高效。

送证上门，做零售户的贴心伙伴

“陈爷爷，今天把您申请延续的烟草证送过来，我再帮您把它挂起来，你年龄大了行动不便，这些体力活就让我们来做就是了”。稽查员沈鹏一边亲切地和陈大爷交谈，一边将许可证挂在店铺显眼的位置。

近年来，西区局（分公司）积极践行社会责任，聚焦“零距离服务”，进一步提升行政服务水平和许可服务质量，为零售户实施送证上门、挂证上墙，向零售户提供实实在在的贴心服务。

“小沈，你替我考虑的太周到了，我们这些老年人确实需要这些帮助，今天对你的服务评价也是优哦”。在行政许可过程中，建立服务跟踪机制，确保从申请到送证的每一个环节都能得到有效监控和及时响应。新办和延续等业务实现一网通办，切实提高行政许可服务效率。

入户宣传，做零售户的护航使者

“叶大姐，中秋、国庆假日刚过，正是一些不法‘烟贩’活跃市场的时间，你看这个上面就讲了一些违规案例，你一定要注意防范，千万别上当了”。内管员苏翀指着宣传资料语重心长地对零售户嘱咐道。

在开展市场检查走访的过程中，西区烟草专卖条线人员通过和零售户聊家常、讲政策、说案例，不仅拉近了与他们的距离，也起到了良好的宣教效果。

“听你们这么一说，我感觉卖个烟要注意的地方还真挺多，我今后也要多学习才行哦，不然违法了都不知道。”叶大姐感慨道。西区局（分公司）充分利用日常检查积极开展普法宣传，特别针对中老年零售户多次讲解烟草专卖相关基本法律法规知识、真假烟辨别小技巧等，推动广大中老年零售户自觉做到守法经营、规范经营、诚信经营，共同维护和谐规范的市场秩序。

帮扶解忧，做零售户的知心朋友

“杨老板，我们帮你把冰箱挪到这个地方，这样消费者到柜台结账时就不用绕来绕去的，你看这样是不是更方便美观了”。客户经理何立凡和稽查员成诗安正在零售户杨晓蓉的店铺内忙碌着。

“我也觉得放在这里不合适，奈何我最近腿脚不方便也使不上力，所以只能将就放在那里，你们现在调整后，我觉得太合适了，非常感谢你们”。杨晓蓉激动地说道。除了对冰箱位置进行调整，客户经理何立凡结合“终端焕新”工作，和零售户一起继续对店铺内的卷烟商品、非烟商品陈列进行了调整优化。“这也是我们实施‘终端焕新’工作的又一项实际成果”。看着美观简洁的店铺，何立凡由衷的说道。

西区局（分公司）深入开展便民服务，日常在进行市场走访的同时，与零售户深入交谈，了解健康状况、生活近况和经营困难，鼓励其树立增收创收的信心，同时帮助清理店铺杂物、打扫卫生，为其创造整洁、舒适的环境，提升他们的获得感、幸福感和安全感，用心用情用行动，当好他们的知心朋友。