“现在办证真是太方便了，用手机点一点，排队等着就行了，还不耽误看店，线上轮候服务小程序真是省心省力啊。”刚在办证服务大厅领到零售许可证的张惠丽开心地展示新办理的许可证，自运行烟草专卖零售许可证线上轮候系统后，河南省许昌市建安区烟草专卖局不断收到办事群众的满意反馈。

近期，许昌市建安区烟草专卖局秉持“我为群众办实事”初心，紧盯群众零售许可证办理迫切需求，以零售许可线上轮候系统为抓手，通过“指尖上的便捷服务”，点对点解答诉求，实打实解决问题，不断提升政务服务水平，助力营商环境优化。

线上轮候：便捷省心

线上轮候系统的推出，打破了时间和空间的限制，申请办证群众只需轻点鼠标或滑动指尖，即可查看到详细的办理指南和常见问题解答，在线提交申请、查询进度、接收通知，通过智能化的排队机制自动分配轮候顺序，合理分配申请资源，减少等待时间，提高办理效率，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

公正透明：安心放心

线上轮候系统不仅便捷高效，更在透明公开方面下足功夫，系统通过数据分析，合理分配申请资源，实时更新办理进度和轮候情况，确保零售户随时掌握自己的申请状态，实现全过程公开透明，让群众在办事过程中感受到公平正义。此外，线上轮候系统还采用了严格的数据加密和权限管理机制，对每一位申请人的身份信息进行严格验证，保护申请人的隐私和安全，防止信息泄露和滥用，通过这种透明化、安全化的管理方式，让申请人在办理许可时更加安心、放心。

“真是太方便了，我们只需通过手机提交申请，准备所需材料，就可以排队等候了，还可以随时查询办证进度，知道前面排队人数，心里再也不焦急了。”申请人王雪霞拿着手机展示她的办证进度。

持续优化：服务贴心

“考虑到一些群众可能会遇到材料不会填、模板看不懂等问题，我们线上线下结合，及时宣传轮候系统使用操作指南，互动引导式提供政务服务。”该局办证人员王全锋介绍道。

针对办证群众操作许可证轮候小程序遇到的困惑，该局“线上+线下”做好轮候系统及操作流程的宣传指导，开展线上沟通和现场操作指导，同时宣传政策信息和市场动态，收集意见和建议，为零售户及时答疑解惑，不断提升零售户满意度和信任度。

“下一步，许昌市建安区烟草专卖局将继续紧盯群众办事需求“做加法”，紧盯智慧办证“做乘法”，全面优化审批服务流程、压缩办证材料、打通服务群众‘最后一公里’，以实际行动擦亮烟草专卖政务服务新名片，让‘高效办成一件事’成为常态。”该单位主要负责人强调。